Comunicarea, considerata definitorie pentru conditia umana, este un cumul de vorbe, gesturi, priviri, tonuri si inflectiuni ale vocii.

O lista  impresionanta de stiinte cum ar fi: psihologia, lingvistica, lexicografia, psiho-lingvistica, matematica, logica, retorica si oratoria, informatica, filozofia etc.; acestea, analizeaza aspecte disparate din comunicare, din perspectiva propriilor nevoi de investigare, intr-o “acceptiune, particulara, specializata”, a carei sensuri sunt uneori complementare, apropiate sau divergente.

Aproape fiecare problema, fiecare conflict si  neintelegere are la baza o problema de comunicare. Prin urmare, ce este comunicarea? Comunicarea ocupa un loc important in agenda dezbaterilor privind modul in care ar trebui analizata si inteleasa societatea, desi apar adesea neclaritati datorate terminologiei sau standardelor aplicate. Cu toate acestea, cercetarile si studiile comunicarii cuprind un spectru foarte larg de domenii, de la cele mai simple la cele mai complexe, de la cercetarea lor asupra unui individ pana la studiul lor la nivel de masa, sau privind tendintele actuale, la nivel global.Comunicarea este abilitatea oamenilor de a transforma spusele fara noima, in cuvinte vorbite si scrise, prin care sunt capabili sa isi faca cunoscute nevoile, dorintele, ideile si sentimentele.

De ce avem nevoie sa comunicam? Pentru ca:

Desi de multe ori comunicarea este un joc social, un mijloc si nu un scop in sine, ea nu se restrange doar la atat. Printre cele mai evidente si autentice motive ale unui dialog  sunt dorinta de a ne afirma un punct de vesidere si dorinta de a afla anumite informatii de la ceilalti.

Comunicam sa:

- ne cunoastem;

- ne impartasim emotiile unii altora;

-schimbam informatii;

-afirmarea punctului nostru de vedere;

-construim relatii.

Putem sa ne imbunatatim abilitatile de comunicare?

Specialistii spun DA:

• fiecare dintre noi poate invata sa comunice mai bine;

• toti ne  putem schimba, de fapt, schimbarea este inevitabila. Oamenii care inteleg procesul comunicarii au mai mare control asupra schimbarilor si mai putine esecuri.

 Cum sa depasim obstacolele din calea comunicarii eficiente:

• Colectam informatii
• Asezam informatiile in categorii
• Cream propria noastra realitate
• Interpretand limbajul corporal
• Vorbind.

Obstacolele din calea comunicarii eficiente provin din felul in care mintea noastra functioneaza. Perceptiile reprezinta propria noastra realitate, modul in care noi interpretam si intelegem aceasta realitate.

Feed-back-ul incheie procesul de comunicare. Prin intermediul sau, emitentul verifica in ce masura mesajul a fost inteles corect ori a suferit filtrari.

Feed-back-ul comunicarii se poate produce in doua moduri: feed-back direct si imediat, dar si feed-back indirect. In cazul feed-back-ului direct si imediat, raspunsul receptorului este verificat in cadrul comunicarii fata in fata, prin diverse simboluri cheie  cuvinte, gesturi, mimica a fetei – constatandu-se in acest fel daca mesajul a fost receptat . Feed-back-ului indirect poate avea ca efect scaderea productivitatii,precum si cresterea absenteismului si aparitia conflictelor . Acestea din urma sunt semnale clare ale unor dificultati mai vechi si profunde ale comunicarii, ignorate sistematic .